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刘步文:体彩是值得全身心投入的事业

  “除了春节国庆,这些国家假期,我们的店天天开着门。”体彩4418018009店主刘步文和妻子谢树萍自1997年加入体彩事业后,便一直兢兢业业“守”店,不仅成了远近知名的“老”店,更成为附近购彩者信赖的“老友”。

  “要想做好就要投入全部的精力”

  1997年,所谓的“店”只是在别人的成衣铺前租一张小桌子,摆上电脑,便是全部的“家当”。“最开始彩票种类少,大家对彩票的认识也不够,我就一遍遍地向他们宣传,让他们知道购买彩票也是在做公益,做慈善。”谢树萍一个人守着这张小桌子,一点一点宣传体彩理念。

  2001年,足球彩票上市,店里的生意一下子好了起来,谢树萍一个人忙不过来,丈夫刘步文便一起加入到了体彩的事业中。“店小人多,柜台前还出现了排队的情况。”回忆起当时的场景,刘步文不无高兴地说,也正是随着彩票种类的增加,购彩者的积极踊跃,让他下定决心和妻子一起“把这家店好好做起来”。当把这当成一家人的事业时,他有了自己的想法“要把体彩这一行做好,就需要慢慢地坚守。”

  这一“守”便是24年。

  2006年,他们将地址定了下来。于是,这间35平方米的店,成了附近购彩者经常光顾的“老地方”,也成了他们在体育盛事举办时,最爱聚会的场所之一。

  “店门开着就是给购彩者信心,告诉他们,我们一直都在。”刘步文将准时开店当成信条,就像人信守一个与购彩者之间风雨不变的承诺和约定,“我们的存在就是他们的信心,也是不辜负他们的信任。”

  作为街上最早一批的体彩实体店,4418018009店四周多是工厂打工者,“他们经常要加班,经常晚上十一二点下班,为了照顾到他们,我们的店面开门和打烊时间也都是跟着他们走。”刘步文说。由于开店时间长,他与妻子一个白班、一个晚班,“经常只有交接班的时候能见上一面。”

  2018年世界杯期间,夫妻二人更是连续加班一个月,与店员形成了三班倒的机制,24小时无缝连接服务顾客。“当时我们还在店里为来看球的顾客提供了很多零食和饮料,让大家开开心心看球,放心在店里庆祝。”谢树萍笑着说,体彩就是一个服务行业,只有让客人满意了,才会宾至如归。

  “面对越来越激烈的竞争,就是要让自己的业务能力越来越强”

  近几年来,随着彩票被越来越多的人接受,周边的体彩店也慢慢增多了起来,但4418018009店仍像一块磁石,吸引着周边的购彩者。属于他们的老顾客依然爱到店里来,甚至有些20多年的老朋友,乘着公交车都要专门来买一次彩票,“有些上了年纪的老顾客,在这里买习惯了,总说隔段时间不来一趟,总好像缺了点什么。”谢树萍说。他们回馈给这些老顾客的便是更热情更周到的服务。

  “我们也有竞争压力,但在竞争面前最重要的是把自己的业务能力练强。”刘步文说,“现在的游戏很多,我们不仅要让他们及时了解到新游戏信息,还要向他们详细解释里面的规则。对自己的产品要绝对地熟悉。”

  不仅如此,刘步文在有重要赛事时还会注意收集信息,各球队的信息他都能信手拈来:球员近况,球队赛事安排,对手的状况等等,他就像一个信息库,只要购彩者有这方面的需要,他总能提取到相应的信息提供帮助。“只有用心了才能把一件事情做好。”

  将全身心投入到体彩事业中的夫妻二人,对体彩公益也十分用心。

  2019年,中山市体彩中心组织体彩人到神湾镇进行对点帮扶,刘步文积极作出响应,并收获了来自神湾神舟学校寄出的感谢卡。

  2020年,他还积极加入到体彩人自己组织的“助学活动”中,一起帮助罗定中学的三位高中生,负责他们高中到本科的全部费用。

  坚持慈善心,享做公益事,成为刘步文、谢树萍夫妻从事体彩事业二十多年来的心得,他们也将本着这份初心一直将体彩事业做下去。